酒店预定房间的步骤与规范 1、 预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服 务规范。 2、 礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候 客人。 3、 了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、 入住房型。 （如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。并向 客人解释我们多种预定方式，如电线、 查看房态，看能否满足客人的需求。 5、 填写预订单：拿预订单给客人，请客人填写预定需求， 可代客人填写。 6、 确认预定信息 1 ）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。例如：跟您 确认一下，入住人是您本人，您的会员卡是…，预定了大年 初一至初六的双人大床间一间，您的手机号是…，对吗 2 ）向客人强调预定保留时间，例如：房间我们将为您保留 到入住当晩20:00。如果您取消预定或延迟到达，请在入 住 当天18:00前通知我们，如果您先预付了房费，入住时间 就 不受限制了。 3）可建议客人预付第一天房费，提供担保预定。注意担 保 预定的房间入住当天不可取消。如果客人预定的房间较多 或 有具体要求需要提前准备的，必须收取相应的押金作为担保。 7、致谢道别：“谢谢、您慢走。欢迎您再来” &整理资料 1 ）将预定输入电脑。 2 ）在预定单上注明“已输入电脑”并签名。 3 ）以客人的入住为预定的结束，并做好记录。 4 ）某个周期预定客人较集中， 要在预订本上特备注明 （如 开学考试等 9、注意事项 A、网订的客人，当天及时给客人打电话确认预定信息。 B、 电话预定，告知客人预留时间最晚不超过 22:00 C、客人亲自来预订，建议客人交付押金。没交押金，预留时间同 样不超过22：00 交付押金的，不受时间限制，但是 当晚客人没o 来，按过夜房标准收取一天房费
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